Políticas de Servicio Técnico
En SM diseñamos nuestros equipos para que te acompañen durante mucho tiempo y con el mejor rendimiento. Por eso, es muy importante que los utilices siempre según las indicaciones del manual y evites realizar modificaciones o cambios no autorizados.
Ten en cuenta que cualquier alteración sin aprobación anula el derecho a garantía y servicio técnico gratuito. Además, el código de identificación que viene en la etiqueta debe permanecer intacto para validar cualquier solicitud.
Importante:
La garantía no cubre daños en el motor ni roturas en el tanque de líquido de los pulverizadores de espuma o agua. Estos daños suelen ser consecuencia de un uso inadecuado.
Te invitamos a cuidar tu máquina como una herramienta valiosa para tu trabajo. Usarla con responsabilidad y sentido común es la mejor forma de proteger tu inversión.
1. Cobertura del Servicio
Todas las máquinas SM cuentan con 1 año de servicio técnico gratuito, el cual cubre mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo.
Este beneficio no incluye repuestos, piezas de reemplazo ni actualizaciones de componentes.
2. Costos de Transporte
El cliente asume la totalidad de los costos de envío y retorno de la maquinaria desde su ubicación hasta nuestras instalaciones.
No se aceptan envíos con pago contra entrega.
3. Requisitos Obligatorios de Ingreso
Toda máquina enviada debe incluir:
- Descripción escrita clara de la falla o solicitud técnica
- Detalle de cambios o mejoras solicitadas
- Evidencia audiovisual (fotos y/o vídeos nítidos)
- Material grabado con suficiente detalle técnico
Si la información no es suficiente, la máquina ingresará a diagnóstico general de taller.
4. Repuestos y Cambios de Componentes
Todo cambio de piezas, repuestos o mejoras técnicas:
- Debe ser solicitado por escrito antes de ser enviada
- Tiene costo adicional
- Requiere aprobación previa del cliente
No se instalan repuestos sin autorización.
5. Aprobación de Costos
Cuando exista cobro por repuestos o trabajos adicionales:
- Se informará previamente el valor
- El cliente debe aprobar antes de ejecutar la reparación
6. Entrega y Retiro
Una vez notificada la finalización del servicio, el cliente dispone de 5 días hábiles para retirar la máquina o coordinar su envío.
La entrega se realiza únicamente con pagos al día.
7. Bodegaje
Vencido el plazo de 5 días hábiles, se aplicará cobro de bodegaje por almacenamiento:
$7.000 + IVA por día calendario
Este valor se acumula y se suma al total de la factura.
8. Aceptación de Condiciones
El envío de la máquina a nuestras instalaciones implica la aceptación total de estas políticas de servicio técnico.
☑️ El cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes del envío.
