Políticas de garantías
30 DÍAS DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Queremos que estés 100% satisfecho con tu equipo SM®. Por eso, si durante los primeros 90 días desde la compra consideras que tu máquina no cumple con tus necesidades, puedes cambiarla por otro modelo de mayor capacidad de la misma familia, abonando solo la diferencia.
Para hacer válida esta garantía, solo necesitas:
- Presentar la póliza de garantía sellada y/o la factura original.
- Devolver el equipo completo, sin daños, con sus accesorios y en su empaque original completamente funcional limpio y en óptimo estado.
Acude a cualquiera de nuestros distribuidores o centros de servicio autorizados. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
1 AÑO DE MANTENIMIENTO GRATUITO
Con tu compra, accedes automáticamente a un año de mantenimiento totalmente gratuito a partir de la fecha de adquisición.
Incluye:
- Limpieza general
- Cambio de grasa
- Cambio de carbones
- Mano de obra gratuita
En el caso de los pulverizadores de agua y de espuma, también incluye el cambio de “O” rings y filtros lanza espuma.
Este servicio solo está disponible en nuestros centros de servicio autorizados y requiere la presentación de la póliza sellada y/o factura original.
3 AÑOS DE GARANTÍA LIMITADA
GARANTÍA SM® – 3 AÑOS
Tus máquinas SM® cuentan con 3 años de garantía, conforme a la legislación colombiana aplicable, y 1 año de servicio técnico gratuito.
LA GARANTÍA CUBRE:
- Defectos de fabricación, materiales y funcionamiento atribuibles al equipo.
- Diagnóstico y reparación de fallas cubiertas por garantía.
- Mano de obra y repuestos necesarios para hacer efectiva la garantía.
- Transporte del equipo cuando legalmente corresponda para hacer efectiva la garantía
LA GARANTÍA NO CUBRE
- Daños ocasionados por causas externas o no atribuibles al producto, tales como:
- Bajones de tensión, sobretensiones, picos o fluctuaciones eléctricas.
- Voltaje incorrecto, conexiones o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Generadores, extensiones o fuentes de alimentación inadecuadas que ocasionen daños.
- Uso indebido, golpes, caídas, accidentes o manipulación incorrecta.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas por SM®, cuando dicho incumplimiento sea la causa del daño.
- Intervenciones o modificaciones de terceros cuando estas sean la causa de la falla.
- Desgaste normal de componentes por su utilización.
DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Toda solicitud será evaluada por SM®. Una exclusión de garantía se aplicará únicamente cuando el diagnóstico permita establecer que la causa del daño corresponde a una causal legal de exoneración y exista relación entre dicha causa y la falla presentada.
SERVICIO TÉCNICO
Durante el primer año SM® ofrece servicio técnico gratuito. Este beneficio corresponde a la mano de obra del servicio y no implica que repuestos, daños o transportes no cubiertos por la garantía sean gratuitos.
Cuando el caso sí corresponda a garantía, SM® asumirá los costos que legalmente le correspondan. Cuando el diagnóstico determine que el daño no está cubierto por garantía, los costos de reparación, repuestos y transporte serán asumidos por el cliente.
SM® – Service Muebles
3 años de garantía | 1 año de servicio técnico gratuito
¡CUÍDALA, ES TU ALIADA DE TRABAJO!
Queremos que tu equipo SM® te acompañe por mucho tiempo. Por eso te pedimos:
🔸 No usar el equipo en condiciones para las que no fue diseñado.
🔸 Leer y seguir siempre las instrucciones del manual.
🔸 No abrir, modificar ni reparar el equipo por cuenta propia.
🔸 No usar accesorios no recomendados por la marca SM®
🔸 Llevarlo solo a centros autorizados para revisiones y reparaciones.
ARTÍCULOS USADOS
Solo los artículos a precio regular cuentan con garantía de fábrica. Los artículos usados cuentan con garantía de 90 días, no cuentan con garantía de fábrica ni aplican para cambios y devoluciones.
TIEMPO DE RESPUESTA
- El tiempo máximo que Service Muebles Company toma para realizar el diagnóstico de un artículo en garantía es de 5 días hábiles a partir de la fecha de la orden.
- Una vez se genera el diagnóstico del artículo en garantía, el tiempo que Service Muebles puede tomar para la reparación del artículo son 5 días hábiles (dependiendo del tipo de producto y/o dificultad en la adquisición de las partes a reparar)
- El tiempo máximo para respuesta por un producto en garantía de acuerdo a la Ley Colombiana es de 30 días hábiles a partir de la fecha de ingreso según cada Orden de Garantía.
- SERVICE MUEBLES no se hace responsable del costo de transporte del artículo en garantía.
- SERVICE MUEBLES no se hace responsable del costo de transporte de visitas técnicas fuera del perímetro urbano.
- Si el artículo a revisar presenta problemas por error de programación, configuración o uso, el cliente debe asumir el costo de la visita y entrada del equipo a nuestras instalaciones (filtraciones de líquidos, golpes, etc.) que hayan sido los posibles causantes indetectables del fallo del equipo y no se hayan reportado por el usuario.
- Service Muebles NO asume bodegaje de aquellos artículos que no sean reclamados después de 150 días contados desde la fecha del ingreso según orden de garantía. Service Muebles no se hace responsable de los artículos y asume esta acción como autorización expresa para la destrucción del bien.
PIEZAS CONSUMIBLES
Piezas consumibles tales como caucho, caucho sintéticos, «o»-rings, diafragmas, mangueras de pulverizadores, sellos, cerdas de discos cepillos, carboncillos, filtros cartuchos, bolsas, esponjillas y todas las piezas perecederas que se pueden desgastar por causa del uso normal dentro del periodo de garantía, se consideran consumibles y no están cubiertas por la garantía.
REQUISITOS PARA GARANTÍA
Para aprovechar esta garantía se debe cumplir con los siguientes requerimientos:
- Debe devolverse con los gastos de transporte prepagados.
- Debe estar totalmente sellado y muy bien empacado, preferiblemente en su empaque original. Esto con la finalidad que no sufra ningún daño durante su traslado.
- Factura o comprobante de la fecha de compra.
- Una explicación bien redactada de la queja debe acompañar a la mercancía para saber el motivo por el cual está siendo devuelto.
- El número de serie de la herramienta también debe estar intacto, normalmente se encuentra en las etiquetas.
Si nuestra inspección verifica el defecto, repararemos o reemplazaremos el producto o podemos optar por reembolsar el precio de compra si no podemos proporcionarle un reemplazo rápida y oportuno.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si determinamos que no hay ningún defecto, o que el defecto se debió a causas que no están dentro del alcance de nuestra garantía, entonces devolveremos su herramienta y el usuario deberá asumir el costo de devolución del producto.
En consecuencia, si determinamos que realmente existen imperfectos relacionados directamente al proceso de fabricación, entonces procederemos a realizar el reembolso total del costo de traslado asumido por el usuario anteriormente, en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles mediante transferencia bancaria, preferiblemente Bancolombia. A su vez, también asumiremos el costo de envío del equipo al usuario.
TIEMPO DE REEMPLAZO DE EQUIPOS Y ENVÍO
Nuestro reemplazo de equipos es muy rápido, oscila entre 1 a 10 días hábiles y según el diagnóstico del equipo, puede ser reemplazado el mismo día luego de la recepción y verificación del mismo. En algunos equipos puede prolongarse de 15 a 30 días. El tiempo restante agregado puede variar según políticas de las transportadoras, a su vez, de 2 a 5 días hábiles (en ciudades principales). En otras poblaciones del país, pueden ser hasta 10 días hábiles según políticas de las transportadoras
Aceptación de términos y condiciones
El usuario entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de un medio no presencial (Pagina web – venta telefónica – Venta por WhatsApp) ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento.
